Гаранция и рекламации

Продуктите предлагани на нашия сайт притежават гаранция, отговаряща на действащото законодателство в страната. 

При установяване на дефект при експлоатация, в рамките на гаранционния срок, продуктът трябва да се изпрати до офис на Еконт в гр. Бургас, офис Меден рудник, кв. Зона А, бл.383

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

Гаранцията е 2 години и започва да тече от датата на закупуване на часовника.

Гаранцията се отнася за всичко свързано с механизма - неговата работа, точност.

Всички разходи за ремонт на часовник по време на гаранцията, се поемат от нас.

Гаранцията не се отнася за следните случаи:

1. Счупено или надраскано стъкло.

2. Повреден корпус или надрана верижка.

3. Скъсана или повредена верижка.

4 .Потребителят е намокрил продукта.

Право на законова гаранция. Срок за предявяване.

  •             По закон  имате право да получите поръчана от Вас стока/услуга в съответстие с договора за продажба. Една стока/услуга съответства на поръчката, когато притежава обичайните за съответната стока качество, функционалност и характеристи.
  •             Ако считате, че продуктът/услугата, поръчани от Нас, не съответстват на договора, имате право безплатно в 24-месечен срок от доставката (за стоки) и в 14-дневен срок от получаване на услугата (за услуги) да предявите рекламация пред Нас. В закона е предвидена презумпция, че в случай че дефект и несъответствие на стока от сайта са се проявили през първите 6 месеца от поръчката. За периода след това следва да докажете, че причината за дефекта е наша отговорност. Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката. При евентуални възражения за началната дата в този случай, моля свържете се с нас.
  •             Имайте предвид, че срокът за рекламация на стоки с видими дефекти (драскотини и прочее) е 48 часа от доставката.

Решение на рекламацията

            Срокът, в който ще решим въпроса с рекламацията е 30 дни от датата на приемане на продукта. Забележка: В случай че е налице обективна причина, поради която срокът за решаване на рекламацията се яви кратък, ще Ви помолим за удължаване на същия.

            Ние ще извършим едно от следните действия, ако рекламацията Ви е основателна:

•    безплатно ще ремонтираме продукта;

•    безплатно ще заменим продукта Ви с нов от същия вид, притежаващ същите характеристики, ако ремонтирането не е оправдано заради стойността на ремонта или по друга причина;

•    ще Ви предоставим отстъпка от цената на стоката, ако пожелаете такава и горепосочените действия не са подходящи;

•    ще Ви предложим закупуване на сходен продукт, ако не е налице възможност за ремонт на вашия поради липса на наличност; в случай на разлика в цената – ще ви информираме своевременно;

            Ще ви информираме в 30-дневен срок за статуса на вашата рекламация. 

Неоснователност на рекламацията:

            В определени случаи можем да приемем рекламацията Ви за неоснователна, за което ще бъдете своевременно информирани от Вас. Такъв може да бъде случай, при който: 

•    Отклонението е несъществено;

•    Рекламацията касае продукт, който не е закупен от сайта (например посочили сте, че продуктът е закупен от нас, но сте ни изпратили друг продукт);

•    Рекламацията е предявена след изтичане на срок от 24 месеца от закупуване на стоката

•    Не сте ни предоставили всичко необходимо (документи, аксесоари, компоненти към поръчката,);

- Извършили сте ремонт или опит за ремонт или модификация и това се е случило без нашето знание и съгласие, в противоречие с нашите Общи условия;

- Дефектът е причинен от щети, причинени от вода.

- Върнали сте продуктът в недобър вид, ако видът на продукта безспорно индицира неполагане на дължима грижа, неправилна употреба и или поддръжка спрямо продукта, поради което може да се заключи, че дефектът е причинен по Ваша вина (надиране, отчупване, смачкване на продукта и или негови компоненти, следи от употребена сила спрямо продукта, изпускане, притискане, скъсване, намокряне и други щети);

 Можете да предявите рекламация по някой от следните начини по Ваш избор:

Имейл: contact@shlio-bg.com

 ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ


Име *
Фамилия *
Email *
Телефон: *
Номер на поръчка: *
Причина: *
Желан начин за удовлетворяване: *
Внимание: Нужно е да посочите, че сте съгласни с Политика за Защита на личните данни (чрез отметка в полето)! * *
Прочел съм и съм съгласен с Политиката за Защита на личните данни